“亲情服务”开展得如火如荼。
来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。
患者真的有宾至如归的感觉。
生日，有人送蛋糕，有时候还是皮院长亲自来祝寿；腿脚不便，轮椅很快就有人推过来了；打个喷嚏，有人送上纸巾。
门诊注射室护士亲手制作了很大小红花，这是为“勇敢”的儿童准备的，不少儿童为了得到小红花，打针的时候真的不哭。
陪护人员有免费的床铺睡了。
门诊抽血室，有免费的早餐，品质还不低——牛奶和鸡蛋。
无陪护的病人不再为买饭菜操心了。
等等。
安泰医院的服务成了医疗界的典范。
前来就诊的病人顿时多了不少。
一片繁荣昌盛的景象。
一个月，1000名护士，49名荣升五星护士，267名荣升四星护士，也有34名变成了两星护士。剩下的，保住了三星。
刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。
没有很大的成就，只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。
嗯，还是技术问题啊！
还有就是沟通问题。
要彻底改变骨科面貌，必须在技术上有所突破。
这一天，来了一个手臂桡骨骨折的。
范医师准备给他做外固定，对病人说：“你要忍一忍，有点痛，不到一分钟就能解决问题，不需要做手术。”
不需要做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师，我不怕痛，只要不做手术，就是痛一点，我也忍受得了。”
话是这么说，范医师也没有给病人打麻药，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。
范医师习惯了，哪里松手？足足折腾了一分多钟，才帮病人接上骨头。
病人眼泪汪汪，嘴里不同地骂娘，最后缓过气来，朝范医生一个耳光。
“你……”
范医师想都没有想到会被病人扇耳光。
“你把我当畜生搞啊，你不知道会要命吗？”病人说。
“你不是说不怕痛吗？”范医生很委屈。
“这样的痛，谁不怕？我差点晕死了，你还不放手。”患者也很委屈。
两个人争论了一会，很快就要打起来了，还是刘牧樵从中劝解。
一个年轻的医生过来，送病人复查X片子，看是否复位成功。
患者走了。
“你们不打麻药吗？”刘牧樵问。
“可打可不打。”
范医生很委屈，要不是刘牧樵在这里，要不是现在在开展“亲情服务”，他肯定会和病人打起架来的。
“要从病人角度想问题，减轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵说。
“你不懂，刘博士，一次局麻要600多，病人又会说贵了，你不知道，伺候病人真的难，比伺候祖宗都难。”范医生诉说。
“要是这样想问题，那就麻烦了，我们真的应该把顾客当上帝。”刘牧樵微微有些怒意
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